Bij Lussofera streven wij naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid. Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Herroepingsrecht

  • Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (conform de Europese wetgeving voor webshops).
  • Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

  • Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Geopende en gebruikte producten (zoals sprays, aroma’s, diffusers met olie) kunnen wij om hygiënische redenen niet retour nemen.
  • Cadeaubonnen en gepersonaliseerde cadeaus zijn niet te retourneren.

3. Hoe kun je retourneren?

  • Stuur een e-mail naar info@lussofera.nl met je bestelnummer en reden van retour.
  • Je ontvangt van ons de retourinstructies.
  • Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze terug naar het door ons opgegeven retouradres.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.

4. Terugbetaling

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
  • Indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, vergoeden wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
  • Retourkosten worden niet terugbetaald (behalve bij een fout of defect van onze kant).

5. Defect of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@lussofera.nl. Wij zorgen direct voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

6. Contact

Voor alle vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid:

Lussofera

✉️ E-mail: info@lussofera.nl